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Curso Operador Telemarketing / 40 horas

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Esse curso é gratuito. O *certificado é opcional *conforme regras do site.


 

Conteúdo: 

Definição da palavra Telemarketing.......................................................................      04 

→ O que é Telemarketing

→ Historia do Telemarketing

→ Evolução do profissional de Telemarketing 

Definição e tipo de Marketing...............................................................................          07 

→ Definição 

O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto.....................    09 

Apresentação do Call Center................................................................................         11 

→ Call Center - Funcionamento e estrutura

→ Supervisão

→ Coordenação

→ Monitores, instrutores e auxiliares 

Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing.............................................     16 

Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing...........................    18 

→ As principais características do Telemarketing são: 

Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing...............................................       22 

→ Dicas para ouvir bem

→ Dicas para usar bem o telefone 

Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing........................................      25 

→ As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL

→ Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar

→ Sistema Visual

→ Regras de atendimento receptivo 

Apresentação de Scripts.......................................................................................          30 

→ Trabalhando com Scripts

→ Avaliação índices 

Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer........................................     33 

O script receptivo e a robotização.......................................................................           33 

→ Passo a passo para elaboração de script 

O nosso potencial é a melhor arma para o auto estímulo.    

→ Advérbios e exageros. 

Código de ética no Telemarketing.....................................................................            39 

→ Princípios de conduta ética para Telemarketing 

Marketing Pessoal..............................................................................................  44 

→ Definição

→ Mundo do marketing

 Responsabilidade Social....................................................................................            48 

Telemarketing Hibrido.......................................................................................   52 

→ Operações 

Atendimento on line e através de chat e e mail...............................................           55 

→ Web Telemarketing Ativo 

O Telefone como instrumento de venda..........................................................            58 

→ O conceito de Telemarketing 

Etapas do processo de vendas por telefone....................................................            61 

→ Mala direta

→ Pós venda

 Pós venda e o Mailing......................................................................................   65 

→ Quais os ganhos com o Telemarketing 

Laboratório e utilização do redset...................................................................   67 

→ Equipamento de um Call Center

→ Saber ouvir

→ Saber Falar

→ Saber Responder 

Obstáculos No Processo De Comunicação..........................................          68 

O sucesso do telemarketing depende de:.............................................           70 

Exercício de articulação...................................................................................    72

 



 
                                    
 
 
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